A GNVWEB atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos previstos nos artigos 49, 18 e 26, assegurando uma experiência transparente e segura para todos os nossos clientes.

Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)

Você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC, quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial (exemplo: e-commerce).

Neste caso, você poderá devolver o produto sem necessidade de justificar o motivo, desde que o item esteja nas condições originais, sem uso, com embalagem e acessórios intactos.

Produtos com Defeito (Artigos 18 e 26 do CDC)

Se o produto apresentar defeito, você tem o direito à troca, reparo ou devolução dentro do prazo legal de garantia. A reclamação deve ser feita em até 30 dias para produtos não duráveis (como produtos de limpeza) e 90 dias para produtos duráveis (como autopeças), contados a partir do recebimento.

Condições para Troca e Devolução

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com lacres intactos, embalagem original e todos os acessórios.

• A embalagem externa (caixa) não pode estar danificada ou violada.

• Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado ou violação poderão ter o pedido de troca ou devolução recusado.

Procedimento para Solicitação

Todas as solicitações de troca, devolução ou arrependimento devem ser encaminhadas à nossa Central de Atendimento, cujos contatos estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco. Nossa equipe irá fornecer orientações detalhadas sobre o processo.

Custos de Frete

Nos casos de arrependimento e defeito, o custo do frete para devolução será assumido integralmente pela GNVWEB, conforme determina o CDC.

Análise e Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, confirmando o atendimento às condições estabelecidas, realizaremos o processo de reembolso ou troca conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora, que seguirá suas políticas para crédito nas faturas.

• Boleto, Pix ou Transferência: realizaremos o reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.

Na GNVWEB, respeitamos e defendemos seus direitos como consumidor, prezando por uma relação de confiança e transparência.